Polityka płatności i zwrotów

Polityka płatności i zwrotów obowiązuje od 4 października 2026 r.

Zakres polityki oraz produkty i usługi

Niniejsza polityka reguluje płatności i zwroty za usługi mediaprodukcji oraz cyfrowy content świadczone przez Premiergridry.com. Obejmuje ona produkcję materiałów wideo, grafikę cyfrową, treści multimedialne oraz subskrypcje dostępu do platformy. Dotyczy wszystkich zamówień złożonych na terenie Polski i Unii Europejskiej.

Ceny, waluty, podatki i dodatkowe opłaty

Ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto zawierającymi podatek VAT. W przypadku transakcji transgranicznych stosowany jest mechanizm odwrotnego obciążenia. Nie pobieramy dodatkowych opłat za przetwarzanie płatności poza tymi wskazanymi przy wyborze metody.

Metody płatności, autoryzacja i bezpieczeństwo

Akceptujemy przelewy bankowe, karty płatnicze oraz systemy płatności elektronicznych dostępne w Polsce. Każda płatność jest autoryzowana przez dostawcę usługi płatniczej. Bezpieczeństwo transakcji zapewniają certyfikowane protokoły szyfrowania SSL.

Potwierdzenie zamówienia i moment zawarcia umowy

Po złożeniu zamówienia otrzymujesz potwierdzenie na podany adres. Umowa zostaje zawarta w momencie otrzymania potwierdzenia płatności lub aktywacji usługi. W przypadku subskrypcji okres próbny kończy się automatycznym przedłużeniem.

Prawa do odstąpienia od umowy i terminy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Dla treści cyfrowych prawo to wygasa w momencie rozpoczęcia pobierania lub odtwarzania za wyraźną zgodą użytkownika.

Warunki zwrotu, wyłączenia i pozycje bezzwrotne

Zwrot możliwy jest w przypadku wadliwego wykonania usługi lub braku dostępu do treści. Nie podlegają zwrotowi usługi już w pełni wykonane za zgodą klienta oraz treści cyfrowe po rozpoczęciu ich dostarczania.

Procedura zgłaszania wniosku o zwrot

Wniosek należy złożyć poprzez formularz kontaktowy na stronie lub dzwoniąc pod numer +48 632 758 941. Wymagane dane to numer zamówienia, opis problemu oraz dane do zwrotu. Zgłoszenie musi wpłynąć w terminie 14 dni od wykrycia wady.

Rozpatrzenie wniosku, decyzja i powiadomienie

Decyzja zapada w ciągu 14 dni roboczych. Klient jest informowany o wyniku drogą elektroniczną lub listowną na adres Warsaw Financial Center, Emilii Plater 53, 00-113 Warsaw, Poland. W razie odmowy podajemy uzasadnienie.

Metoda zwrotu, czas przetwarzania i moment otrzymania środków

Zwroty realizowane są tą samą metodą, którą dokonano płatności. Środki wracają w terminie do 14 dni roboczych od pozytywnej decyzji, z zastrzeżeniem opóźnień bankowych.

Szczególne zasady dla treści cyfrowych i subskrypcji

Przy subskrypcjach anulowanie następuje na koniec okresu rozliczeniowego. Treści cyfrowe pobrane po rozpoczęciu świadczenia nie podlegają zwrotowi zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Nieudane płatności, duplikaty i chargeback

W przypadku nieudanej płatności zamówienie jest wstrzymane. Duplikaty są automatycznie korygowane. Podejrzenie oszustwa skutkuje blokadą konta i zgłoszeniem do odpowiednich organów.

Obowiązkowe prawa konsumenta w Polsce

Polityka nie wyłącza żadnych praw wynikających z Kodeksu cywilnego ani ustawy o prawach konsumenta. W razie sprzeczności z prawem pierwszeństwo ma przepis ustawowy.

Kontakt, zmiany polityki i data aktualizacji

Wszelkie pytania należy kierować pod numer +48 632 758 941 lub na adres Warsaw Financial Center, Emilii Plater 53, 00-113 Warsaw, Poland. Polityka może być zmieniana z zachowaniem 30-dniowego okresu powiadomienia. Aktualizacja: 4 października 2026 r.